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Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Conforme os Termos de Uso e Condições disponibilizados no site https://shop.ifood.com.br/, serão aplicadas as seguintes regras às compras realizadas pelos Usuários no iFood Shop:

  • DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS

O Usuário terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) em que for constatado vício e/ou defeito, devendo o Usuário comunicar o iFood Shop - via chat, whatsapp ou e-mail - sobre tal constatação e seguir as instruções dadas pelo iFood Shop para que o pedido de troca ou de devolução seja analisado e processado.

Nessas hipóteses, o iFood fará a intermediação para que o Fornecedor, único e exclusivo responsável pelos produtos, troque o(s) produto(s) defeituoso(s) por outro(s) idêntico(s), a ser(em) enviado(s) sem a cobrança de nova taxa de entrega ao Usuário. Caso não seja possível realizar a troca por qualquer motivo, incluindo, mas sem limitação, por indisponibilidade do produto, o Usuário poderá optar por:

  1. voucher no valor total do pedido, incluindo o valor da taxa de entrega, caso tenha sido cobrado, para utilização em uma próxima compra no iFood Shop; ou
  1. restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Nas hipóteses de troca dos Produtos em decorrência da constatação de vício e/ou defeito nos Produtos, o Usuário não arcará com os custos da taxa de entrega da retirada dos Produtos e da eventual nova taxa de entrega para que lhe sejam disponibilizados os Produtos sem defeitos.

 

  • CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso o Usuário se arrependa de um pedido, independente do motivo ou da razão para tanto, poderá exercer o seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a retirada do(s) produto(s), devendo o Usuário comunicar o iFood Shop sobre o seu arrependimento da compra e seguir as instruções dadas pelo iFood Shop para que o seu pedido seja analisado e processado.

O pedido de devolução do(s) produto(s) passará por uma avaliação para que seja verificado se houve utilização, parcial ou total do(s) produto(s), ou se apresenta(m) avarias ou danos significativos que impeçam o seu uso, sendo certo que, caso o iFood verifique a utilização e/ou avarias no(s) produto(s), a devolução não será possível.

Nas hipóteses de devolução de produto(s), o iFood Shop fará a intermediação para que o Fornecedor, único e exclusivo responsável pelos produtos, receba e verifique as condições dos Produtos. Após a verificação pelo Fornecedor, o iFood Shop efetuará a devolução dos valores ao Usuário, em forma de voucher e/ou estorno, no prazo de até 25 (vinte e cinco) dias úteis contados a partir da devolução dos Produtos  pelo Usuário. Ademais, caberá ao Usuário arcar com os custos da taxa de entrega original do(s) produto(s) e os custos da taxa de retirada do(s) produto(s) para que seja(m) devolvido(s) ao Fornecedor.

  • PROCEDIMENTOS PARA A TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO E CANCELAMENTO DA COMPRA

O Usuário deverá comunicar ao iFood Shop toda e qualquer intenção de troca ou devolução de produto(s) com defeitos ou arrependimento quanto a qualquer compra por ele realizada, antes de tomar qualquer outra medida, como, por exemplo, contatar o Fornecedor ou tentar devolver o Produto ao Fornecedor.

O Usuário deverá preencher o Formulário de Troca, Devolução e Cancelamento e encaminhá-lo para o e-mail shop@ifood.com.br.

A troca e a devolução de produto(s) com defeito ou o cancelamento da compra por arrependimento somente serão possíveis se os Produtos:

  1. não apresentarem indícios de uso, avaria ou consumo, estando acondicionados na embalagem original em que foram enviados;
  1. não forem perecíveis;
  1. não forem personalizados/customizados;
  1. estiverem acompanhados da 1ª via do documento fiscal que os acompanhava na entrega; e
  1. apresentarem, caso demandado, Nota Fiscal de Devolução de Mercadoria.

Caso as condições acima sejam satisfeitas, o iFood Shop realizará a intermediação entre o Fornecedor e o Usuário para que o primeiro retire o(s) produto(s) junto ao segundo e tome todas as medidas necessárias para realizar a troca ou devolução do(s) produto(s), conforme o caso.

 

  • FRAUDES EM COMPRAS

O Fornecedor, com auxílio do iFood Shop, poderá cancelar os Pedidos, por qualquer motivo justificado, tal como, mas não se limitando, constatação de fraude e má-fé do Usuário, em até 1 (um) dia útil, e os valores a eles atinentes serão estornados ao Usuário.

  • CANAL DE COMUNICAÇÃO E DÚVIDAS

Se você tiver algum questionamento, solicitações, reclamações ou dúvidas com relação aos Serviços, entre em contato conosco pelo chat em https://shop.ifood.com.br, nosso número de Whatsapp (11) 95540-7986 (não recebe ligações) ou por meio do e-mail shop@ifood.com.br.